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社区管理与服务实践报告(社区管理)_世界热点
2023-06-25 04:57:17 互联网

1、做一个论坛不难,但要把论坛做好却不容易。

2、怎样做一个称得上好的论坛?先从论坛发布之前的制作说起: 定位、专一、简约 做论坛切记不要贪心,弄得五花八门,到头来一片混乱,抓不着半点头绪。


(资料图片)

3、给论坛的性质定位是很重要的,是文学论坛,娱乐论坛还是综合性的,从一开始就要把角色摆正。

4、例如做文学论坛,就要以文学为主,配上几个娱乐灌水的地方让大家轻松一下,分清主次,千万不要喧宾夺主。

5、 专一不等于单调,只是主题明确的意思。

6、如果一个论坛既想做成音乐的,又想做成文学的,到头来只能是不伦不类。

7、风格简约不容忽视,别以为越花哨越吸引人,其实简单明了干净清新的论坛才更吸引人。

8、不要因为分版不受数量的限制,就肆意的加出很多版块来,这样做的结果只能是让大家哪一个也不想去。

9、 2、版面的书写 版面的书写要有层次,有条理。

10、先将一个论坛划分成几个大的区域,再把大区域分成小的版面,尽量不要在版中再增加分版,那样看起来很乱,也会令发帖的用户无所适从。

11、注意大区的摆放次序,一定要把有自己论坛特色的版块摆在最上面;接着是论坛属性区域,比如文学论坛,此处就摆放文学原创区;再下面是灌水聊天的区域,这样的版块通常人气比较旺,摆在中间可以抑制水贴的过度泛滥;最后才是站务管理区域。

12、在每个区域中,各个版面的摆放顺序也有一定的规则,通常将最有代表性,最热门的版面放在第一个。

13、 总之,好的论坛给人的第一印象是“眼前一亮”,而不能是一片迷雾。

14、 3、要有自己的风格 这是最重要的一点。

15、网上的论坛何止千万,拷贝别人的一点意义也没有。

16、在做一个论坛之前,你就要有这样的心理准备——我要造出一片世界上没有的叶子来。

17、 你要调出自己的颜色来,至少首页的颜色不能给人似曾相识的感觉。

18、颜色要贴和你的论坛主题,或柔和,或另类,或温馨,或激烈。

19、必须说明的是,提倡自己的风格,并非提倡处处异类。

20、试想,你偏要用大号华文琥珀的字体去书写论坛,或者最小号的细黑,那只能让你的会员眩晕之后再去看眼科了。

21、如果技术支持的话,最好能做出一两样别的论坛没有的东西来。

22、 4、论坛规则的制订 一定要在论坛发布前制订出一套可行的发展方案及管理规则来。

23、俗话说,无规矩不成方圆。

24、如果一起步就乱了步伐,那以后还怎么走下去?要习惯给自己定目标,无论是爱好论坛还是商业论坛都希望做好,让更多的人认同,所以总要知道自己希望达到一个什么样的目标,这样才有动力向前。

25、另外, 论坛的发贴规则要由管理员或者斑竹亲自制订,在以后的发展中不断改进。

26、首先要有一个总纲,而每个版块都要有一个发贴需知,对发在该版块内的帖子有什么要求和奖惩制度都要说清楚,并且固顶,以便陆续前来的新人能一目了然。

27、 5、完善的服务 在不影响速度和技术支持的情况下,尽量让论坛丰富多采。

28、可以有相应的社区服务,诸如银行、医院、学校、法庭、监狱、赌场等;可以有一些在线小游戏,诸如赛马、五子棋、找不同等;可以给斑竹定期发工资和奖金,当然都是虚拟货币;可以举行一些定期的选举,选出论坛的最受欢迎会员;可以配备语音、视频聊天室,外挂留言版、电影院等等。

29、当然,此消彼长,用一部分资源提供完善的服务,就要在别的地方节约资源,可以关闭上传文件的功能,关闭随机广告和一些不必要的信息。

30、 论坛发布以后如何经营、管理也是非常重要的问题。

31、下面简单地从几个大方面谈一谈: 人气 这是很多论坛不成功的一个重要障碍。

32、论坛做得再好,没人来也是枉然。

33、宣传很重要,但这里应该注意宣传的方法。

34、切忌到另一个论坛去宣传自己的论坛,到处张贴自己论坛的地址,那样的话结果很可能适得其反,轻则被痛斥一顿,重则论坛被黑。

35、因为去别的论坛宣传,会给对方造成威胁,认为你是来“挖人”的,橇人买卖的下场可想而知。

36、可以换一种方式, 交换友情连接,或者含蓄委婉的自我推销。

37、当然最好的宣传还是要到各个大的网站上登陆,一旦你的论坛在搜狐、新浪上可以搜索查询到了,你的人气自然会从四面八方冒出来。

38、另外,通过网上的人际关系、QQ群发以及拉朋友的朋友的朋友,这些方法都可以提高人气。

39、 2、鲜活 一个论坛要做到长葆青春就要不停给自己给氧,翻新。

40、一成不变的论坛是难以生存下去的。

41、内容很重要,每天的新贴不一定要达到什么数量,但一定要达到尽可能高质量,让会员有可看的东西。

42、论坛不比聊天室,一天两天没人在线,或许第三天就爆满;可是论坛一天两天没人来,就不大可能再有人来了。

43、只有找不到会员的论坛,没有找不到论坛的会员。

44、同样,只有会员抛弃论坛的时候,没有论坛抛弃会员的时候。

45、千万不要因你的倦殆被大家抛弃。

46、 3、斑竹 斑竹是一个论坛的顶梁柱,他们拥有的不是权利,而是责任。

47、所谓任人唯贤,要独具慧眼,挑选那些有管理才能的人做斑竹,拒绝那些为了任意编辑和删除他人帖子,耀武扬威才申请斑竹的人。

48、这里容易犯几个错误:一是把斑竹的位置都留给和自己关系好的网友,要知道‘举贤不避亲’不是用在这里的;二是一旦任命了斑竹便一做到底,无论他以后的表现如何,总觉得把人家从斑竹的位子上拉下来有些不仗义;三是习惯让写手做文学斑竹,看起来似乎合情合理,但这里面却有一个很大的失误,通常写手做斑竹有两个通病,一是自己的文章只发在自己的版块里,不管内容合适与否,二是爱写的人都不爱看,他们很少仔细审核自己版内别人的文章,往往是得过且过。

49、 4、管理 别以为大功告成就可以撒手不管了,论坛运营中的管理远比初始阶段困难的多,而 前台的管理也远比后台的维护复杂的多。

50、管理员就是一位舵手,他操控着论坛发展的方向,把持着一个度,永远让它走在正确的航线上,不火的时候让它火起来,火太旺了也要懂得及时降温。

51、一个论坛的发展总要经过几个阶段: 萧条有秩序—火暴无秩序—火暴有秩序。

52、要达到最高的层次不是一朝一夕的事情,要不断总结经验,制订出适合自己论坛发展的方案,遵循规律生存,才能生存的更好。

53、 总而言之,只要用心就能把论坛做好。

54、以上只是做论坛的一点经验之谈,见识浅薄,万勿见笑。

55、 本文转自建站学 ,转载请注明出处。

56、 自从web2.0横扫互联网以来,网站活动成了众多中小论坛社区眼中的“救命草”,我个人认为,论坛是风筝,活动就是风,会员是线,如果没有了风,风就无法带动线,从而让风筝高飞于空。

57、论坛和社区的活动主要分为两部分:线上活动与线下活动。

58、 线上活动 线上活动目前是大部分论坛社区所采用的活跃方式,比如house365的论坛,每周都有一次线上活动,而且每周的活动都非常新颖,或许只有这样频繁的活动,才能给论坛输送新鲜血液。

59、 一个最基本的线上活动策划方案格式如下: 1. 活动的主题 [活动的主题应该明确清晰、具有一定的吸引力。

60、] 2. 活动的内容 [例如征文活动、拍照活动、猜谜活动等等,现在很快就到愚人节了,可以做一些愚人节短信比赛”的活动] 2. 活动的目的 3. 活动的时间 4. 奖品的设置 [例如代金券、小额礼品、论坛币等,小额礼品可以买5元钱的,在活动奖品设置中写50元的神秘礼物;论坛币可以达到一定积分换取礼品,当然礼品的积分要设置的有些距离,就像曾经招商银行的信用卡,要200万积分才可以换取一辆帕萨特。

61、] 但是在线上活动执行时难免会遇到很多问题,我把曾经遇到过的问题列了一下: 1. 活动的时间周期 问题:在进行线上活动的时候,往往由于活动时间过长,导致活动前期的时候网友热情高涨,而后期的时候人气就逐渐降低了。

62、 解决方法:活动的时间最好控制在1个月左右,如果超过了一个月,那就需要不停的炒活动,可以让老会员带来新会员,然后适当的给予老会员一定的积分。

63、 2.活动的诚信机制 问题:诚信机制分为两个立场考虑。

64、在网站对网友的立场上,网站不能保证网友参加的活动是毫无作弊嫌疑,比如刷票等;在网友对网站的立场上,网友不能保证网站是否做到了公正性。

65、 解决方法:网站方可采取的方法只有限制一个IP只允许24小时内投票一次,网友方宁可信其有,不可信其无。

66、 线下活动 线下活动最近比较流行的就数团购了,其实线下活动有很多种,可以随着节日、环境等变换,比如现在夏天也不远了,可以组织一次“采西瓜”的活动,经常组织线下活动有利于增加论坛的活跃度与网友的忠诚度。

67、但在线下活动比线上活动更加吃力,因为多了很多环节: 1. 人力 [组织线下活动的人力是很重要的,而且需要责任到人,企业最希望看到用有限的人力达到活动预期效果的最大化。

68、] 2. 财力 [线下活动所有的经费都要经过预算,比如场地、饮料、宣传用品、交通工具等,预算是根据活动的大小人数而定,企业最希望看到有赞助商来伸出援助之手。

69、] 在线下活动中同样也会遇到一些问题,如活动的受众问题,举例: House365地产家居网刚举办过一次线下活动,是地产方面的“看房团”活动,活动的进行过程中,无法得知是否全部都是有意向的网友。

70、一般来说买房的网友买了房就走了,但想买房的人不会断,这些想买房的人就是线下活动的参与者。

71、不一定要所有人永远参与我们的看房团活动,但只要想买房的人能记得我们的看房团就可以了。

72、当然,有房的人也可能参与看房团活动,看看活动中的楼盘与自己买的楼盘是否有所区别。

73、 其实B2B的网站犹如一个生物链:网站发布活动→网友积极参与活动→商家财源广进→商家持续投放网站广告→网站发布活动…… 论坛社区在进行活动的过程中总会遇到许多问题,因为论坛社区是随着网友的喜好需求而变化,与网友的年龄层次、认知层次、感性层次等都有很大的关系,我遇到的问题只是冰山一角,在此仅作抛砖引玉,希望能与大家共同交流,共同进步。

74、 如何做好版主: 要有兴趣 版主都是义务的,对自己的版块内容没兴趣肯定做不好版主。

75、因为你根本没兴趣看帖。

76、我想这点,当初申请做版主的,基本都是冲着这个来,我有兴趣,我要申请做某个版的版主。

77、 2、要有时间 没时间上网就不要做版主了,霸着茅坑不拉屎又没工资拿还不如人家上。

78、版主就象农夫,对版块精耕细作才会有收获。

79、比如删帖(特别是回帖中的广告),顶应该顶的帖,适当灌水。

80、这些都需要时间。

81、每天至少要保证两小时在网上。

82、 3、要有责任感 你要觉得你是个班长,一个版交给你管理了,就要管好。

83、放着吧,没时间,随它去吧。

84、这种心态肯定是做好不的。

85、版里出了什么事就是你的责任,不要怪网友,网友是不需要负责的。

86、就象在某些版里吵架。

87、版主不删除帖子就是版主的责任,管谁对谁错,你不删,错就在你。

88、不要去先指责网友无理。

89、和谐社会,论坛也需要和谐。

90、 4、要懂得技巧 做好一名版主,同样需要技巧。

91、而这点却是很多人没有学到的。

92、 技巧1:对待本版的网友要热情:这点是基本的,一个新人发了一个很好的帖,做版主的不闻不问,不加精不顶帖。

93、估计新人也就再懒得发帖了。

94、要让新人很快融入这个版块中。

95、版主要热情,网友就有归属感。

96、 技巧2:拉动人气,人气的提升靠马甲。

97、做版主的没马甲是可耻的。

98、要经常浏览中国各大论坛,把好的帖子符合本版的帖子发到本版来(原创就别写上了,侵权),马甲主要是用来发好帖的,让进来的网友觉得版块有可读性,时间长了也就会出来说或参与讨论。

99、顶帖用马甲没有必要了。

100、马甲是把双刃剑,掌握尺度,不要整个版都是版主的马甲,要适当的应用。

101、 技巧3:人气汇集,培养版块里的骨干分子,就是粉丝团(不是版主的粉丝,而是版块的粉丝),做版主要善于发现粉丝,喜欢说话的,又有本版专长的,就是标准粉丝。

102、他们的帖要多顶顶。

103、要经常加精。

104、以资鼓励。

105、汇集人气最失败的地方是搞小团体,特别是版主带头搞小团体。

106、和版块一些人走的太近,导致发帖回帖没有顾忌。

107、牺牲了其他网友的利益。

108、这也是中国服装企业论坛版主最容易犯的错误。

109、掌握不了尺度。

110、 人气汇集还包括版主需要到别的版客串。

111、跟别的版关系打好,一可以引进部分新网友,二可以让其他版主也参与本版帖子,如果别的版主在自己版里发主帖,版块人气更容易提高。

112、 5、要有领导气势 版主是个虚拟的官,跟网友走的太近,他不把你当回事,你删他帖他会跟你急。

113、所以,要跟网友适当保持距离。

114、该删的要删,对待大家都公平。

115、所以不要拿版主的ID乱灌水乱说话,影响不好。

116、要在自己的版灌水或到别的版灌,最好用马甲,用版主ID说话,要谨慎,最好先经过大脑,说的不好要被人家攻击,还影响论坛的形象。

117、 对待别人的批评,对的要接受,不对的要解释。

118、不要给人家高高在上的感觉。

119、当然,也不是每个都需要去解释的,因为网友太多,一个一个解释估计要累死。

120、保持自己的立场和原则。

121、 6、如何维护版块: 版主要先明确版块的定位并传达给网友们。

122、凡是不符合本版内容的,无论帖子多么好自己多么不舍得,都要移走。

123、近视的版主会认为一些帖子容易汇集人气尽管不符合本版内容,可从长远来看,版无版规,就乱了。

124、给人家不专业的感觉。

125、除非特殊的版块,否则不要搞大杂哙。

126、 广告帖肯定要及时删除,特别是现在发广告的人聪明,隐性广告帖多。

127、特别是帖子里网址的,这种帖子如果有可读性,就把网址去掉。

128、如果只是几句,要删。

129、不断发广告刷屏的,要及时制止。

130、 巧妙修改帖子标题,帖子主题不突出是网友特别是新网友最不懂的,版主要及时修改帖子主题,突出帖子中心。

131、还有写帖子标题带些乱七八糟的符号的,一律编辑掉。

132、让整个版面看起来非常干净。

133、没图的说有图,不是原创的说原创,都要编辑掉。

134、总之,修改帖子标题要与帖子相符合。

135、但不要乱改别人的标题,影响不大就不要改了。

136、 仔细看每个帖子里的回帖,包括那些发广告的,恶意坐沙发板凳发表情灌水的。

137、有些在回帖里攻击别人的引起争吵的,要及时删除或编辑掉。

138、这是精耕细作的基本表现。

139、 适当对帖子加精,好的帖子要及时加,让网友觉得自己被肯定(以前的积分制度有奖励很好),精华帖出现在首页也可以适当提升本版的人气。

140、但不要滥用精华,太多精华只说明对精华的门槛设的太低了,让网友觉得这个版主太没水平和版块帖子水平下降。

141、精华帖的设置不是以人气来决定的,有些帖子顶到十几页也不要加精。

142、加精的原则是:原创的,文字比较多的。

143、或者具有讨论意义的。

144、或者符合本版宗旨的。

145、 最后,版主没时间了,或者没激情了,一定要主动提出下,让别人上,不要把版块放在那没人管。

146、那样自己以前所付出的精力可能很快就白费了。

147、在版块粉丝团里物色合适的人选。

148、一代接一代,版块才能长久。

149、 版主,并不是一种荣耀,而是一种坚持和责任。

150、 2、 身为版主应当经常要身先士卒定时写文章,并且写好的文章。

151、 3、 身为版主应尽可能的写评论。

152、 4、 作为一个版主,应该努力在会员中间塑造一个热心、亲切的形象,即版主的人格魅力。

153、 5、 版主与版主一定要沟通好,对一件事出现两个不同的处理结果,除了会引起版主之间的尴尬外,更严重的是直接打击了版主的威信。

154、 6、 有作为就必须先承受压力,但不要以强制手段解决,动之以情、晓之以理才是最好的解决方法。

155、 7、 制定了规则,就应该从自己开始严格遵守,然后公正地执行。

156、 8、 应该有主见,要懂得运用民主集中制。

157、 9、 协同管理员及其它版主做好论坛的宣传工作。

158、 10、尽可能审核每一篇贴子,发现广告贴,及时删除;失效图片或影音贴,及时寻找新的替换或删除。

159、希望采纳。

本文分享完毕,希望对大家有所帮助。

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