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对于银行而言，保证用户体验和保障财产安全，不应该是二选一，而应该做到兼顾。
彩云网评特约评论员刘颂寒
日前，不少云南网友爆料称，当地有大批量用户的建设银行卡被冻结，很多业务无法办理。随后，中国建设银行昆明两家支行工作人员回应，称冻结银行卡是为了防范网络电信诈骗，近几天集中来办理银行卡解冻的人很多，办理解冻业务可能需要排队三四个小时。
为了防止电信诈骗情况发生，就肆意冻结银行卡，让很多人都无辜躺枪，显然银行在这项工作的处理上存在很大问题。因为银行冻结银行卡，导致许多人的银行卡正常使用受到影响，不得不花时间到银行办理解冻，这在无形中增加了用户的时间成本，这样的服务能力，未免让人觉得难堪。
自2020年10月10日起，在全国范围内进行以打击、整治、惩戒开办贩卖“两卡”违法犯罪团伙为主要内容的“断卡”行动以来，至今已接近三年。“断卡”行动中，银行、支付机构主要针对的是长期不动户、“一人多卡”、频繁挂失补换卡等异常银行卡。虽然，防范诈骗、保护人民群众的财产安全是银行的工作，但若不能将这些工作做得更加精准点，就容易导致“误伤”，出现线下解冻大排长队等情况，这样的“一刀切”不仅没能获得用户的认可，还降低了用户体验，这就是银行工作的不到位。
对于银行而言，保证用户体验和保障财产安全，不应该是二选一，而应该做到兼顾。从操作层面来看，在防范电信诈骗和保护用户合法权益之间找到平衡点很难，银行应该借助更多的金融科技手段来做到更加精准的排查，尽量降低误伤的比例，以此避免大批量用户出现银行卡被冻结的情况。同时，针对出现误伤等情况，银行也不能只有线下一种解卡选项，应该通过线上和线下结合的方式，一部分解冻可以通过在线办理，一些材料可以线上进行填报，线下解冻尽量通过相应的设备来进行，为持卡人解冻提供更多选择，简化相关流程，竭力将误伤的影响降到最低。
作为服务行业，银行应该要摆清自己的位置，真正做到为用户考虑，而不是让用户为银行的过错买单，付出大量的时间和精力。不然，最终只会导致自身口碑受到影响，对银行的长远发展不利。银行冻结用户银行卡的初衷没有问题，但如果做不到精准，随意误伤别的用户，还需要用户通过自证清白的方式来为自己解冻，银行这番操作就是典型的“不以人为本”，这样缺乏服务意识，又怎么能服务好大众呢？
看起来，本次情况的出现，是银行冻结银行卡的一次误伤，但却暴露出银行长期以来的霸道，让用户为自己的失误买单，这样的服务态度和理念，最终只会落得一地鸡毛。
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