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为提升社区治理精细化水平，及时解决群众的急难愁盼，安徽省合肥市包河区滨湖世纪社区街道观湖社区网格党总支充分发挥16名红色小管家地清、人熟的优势，深入楼栋走访群众，努力做到“进群众门、知群众情、解群众忧、暖群众心”。
做好“分类式”走访，建立“红色清单”。实施分类分层走访，观湖网格党总支融合网格员、居民信息员、红色小管家、楼栋党小组长、楼长等五方力量，对楼栋党员户、困难户、孤寡老人等家庭进行分类走访，了解楼栋和居民户况动态信息，建立31个单元楼栋“一本明细账”，红色小管家对楼栋信息要做到“一口清”。红色小管家通过在楼栋线上和线下亮身份走访，与群众面对面谈心，了解群众真实想法，建立楼栋“问题清单”、群众“需求清单”和治理“资源清单”，为后期开展工作提供方向指引。今年以来，观湖红色小管家共收集各类问题、意见和建40多个。
做好“备课式”走访，提升“红色温度”。结合党员、困难群众、社区矫正人员、信访人员等不同人群的特点和诉求，红色小管家提前熟悉有关政策、业务等知识，收集走访群众的基本信息，适时调整共同走访人员，整理好相关宣传资料，带着感情和问题去走访，做到谈话有话题、交流有深度、互动有频率，让群众感受到党组织的温暖和关怀。今年以来，观湖红色小管家共走访300多户家庭，其中重点家庭25户。
做好“问题式”走访，深化“红色服务”。积极营造有事专找“小管家”氛围，观湖网格党总支16名红色小管家每天穿梭在楼栋围绕发现的公共问题和居民反映的诉求，开展日常巡查走访、弱势群体关爱、矛盾纠纷调解、问题上报等，发挥“信息员”“宣传员”“服务员”“调解员”和“监督员”的作用，努力实现群众“说话有人听、想法有人懂、遇难有人帮”，在促进邻里和谐、守护家庭幸福、建设和美小区中发挥积极作用，打通服务群众“最后一米”。
做好“回音式”走访，传递“红色真情”。通过前期走访，对群众提供的有关信息、提出的意见和建议红色小管家进行分类分层梳理。走访群众提出的问题、诉求，观湖网格党总支建立问题解决闭环机制，红色小管家能当场解决的问题不拖延，无法立即解决的要详细记录，随后协调物业、业委会等相关资源进行处理。对于重难点问题，由观湖网格党组织发挥“5+N”观湖“HUI”协商议事机制作用，整合居委会、业委会、物业公司和“四员一律”等力量共同协商寻找解决良策。目前，通过红色小管家走访解决的问题、帮扶达50多件。
下一步，观湖网格党总支持续选优配强红色小管家队伍，通过完善工作机制不断提升小管家的履职能力，继续深入开展多层次、多样化、多类型地红色走访活动，了解社情民意、优化为民服务、提升治理效能，筑牢基层党组织倾听民意、服务群众、凝聚人心的“连心桥”。(完)
