招手即停，服务上门，坪山街道六和社区有一辆“小红车”，穿梭在各花园小区和城中村，帮助居民解决各种诉求，被居民称为移动的“解忧杂货店”。
(资料图片)
坪山街道六和社区坚持党建引领基层治理，创新打造“流动小红车”民生服务项目，结合综合网格治理工作，随时收集居民诉求，积极研究处理方案，将社区服务送到群众家门口，解决居民“急难愁盼”问题，实现琐事不出网格，小事不出社区。
小红车社区内穿梭，随车收集社情民意
“流动小红车”是在坪山街道六和社区党委的支持下，由六联社区党群服务中心牵头而生的服务项目。穿梭于辖区内的小红车随时响应居民需求，将社区服务打包送到群众家门口，力求打通基层社会治理的“神经末梢”。
4月中旬，和城里小区的居民黄女士得知有幼儿园因为拆迁新建，学生需要被分流到包括和城里幼儿园在内的几所幼儿园，她担心小区幼儿园学位不够，会影响自己即将入园的孩子。当时黄女士看到了经过小区的“流动小红车”，便上车将自己的担忧反映给了工作人员。
得到居民反馈后，六和社区党委发现还有不少家长有类似的担忧，在社区党委书记和小区党支部书记的牵头下，和城里小区所在的正山甲综合网格治理组成员第一时间通过电话和共享文档收集和城里幼儿园的入园情况，一天之内，综合网格组便把小区内适龄儿童的信息全部收集完毕。
社区党委也第一时间向坪山区教育局沟通，教育局通过告知书向业主明确了和城里幼儿园学位充足，能保障本小区内符合条件的适龄儿童就读，接收分流学生也不会对本小区业主造成影响。综合网格组通过线下通告和线上恳谈会的方式，将本次事件的背景、经过，以及处理结果详细告知业主。
看到官方公告后，黄女士等家长心里的石头落了下来，他们对“流动小红车”的服务和效率表示肯定：“移动服务真是及时又贴心，我们不用到处问、到处跑，就解开了困扰我们良久的困惑，大大节省了时间和精力，感谢社区的帮助。”
据了解，六和社区“流动小红车”目前已开展定制服务共开展便民活动5场、移动办公2场，知识宣传2场，招募花园小区志愿者25名，解决了小区停车位紧张、插班生咨询事宜等民生问题，累计服务社区居民5000人次。
及时提供上门服务 家门口解决居民诉求
六和社区“流动小红车”不仅能随时接收居民诉求，还可以化身“服务车”，提供上门服务，为居民排忧解难。“我来深圳十多年了，现在马上要退休，如果想在深圳办理退休需要在网上办理异地养老资格认证，我想问问该怎么弄？”近日，正山甲综合网格辖区内的环卫工人戴阿姨，致电六和社区党群服务中心询问办理异地养老资格认证的问题。
接到需求后，正山甲综合网格组的工作人员详细询问了戴阿姨的具体情况，发现她对智能手机操作十分生疏，既不知道如何在网上查询退休信息，也不了解如何在线上办理养老资格认证。而距离戴阿姨办理退休手续截止日期只剩下三天，工作人员当即决定驾驶小红车上门帮助戴阿姨解决问题。
上门后不到一小时，工作人员就手把手帮助戴阿姨在网上办好相关手续。从戴阿姨口中得知，网格组内还有14名外地工友与她的情况相似，工作人员立即与他们取得联系，开着“流动小红车”继续上门服务。戴阿姨等15名环卫工人的异地养老资格认证问题，均在当日得到解决。
对于如戴阿姨一样的中老年居民，六和社区还组建了“银龄帮帮团”，既能及时解决中老年群体在生活方面的问题，又能为他们提供义诊义剪等服务，帮他们把最操心、最烦心和最揪心的事解决在家门口。
坪山街道的工作人员介绍，“流动小红车”上的工作人员均为社区内各综合网格组组员。党群服务中心电话执勤岗接听完居民的咨询电话后会及时联系对应的网格组组长，并根据网格组需求为其预约小红车的使用权，帮助综合网格组以“流动小红车”为载体展开服务，哪里有需求，“流动小红车”就开到哪。
梳理居民需求清单，精细提供延展服务
在紧急情况之外，“流动小红车”对社情民意的收集主要依靠各综合网格组日常的走访调研，他们既要从小区物业经理处获悉各类问题的具体方向，又要通过问卷调查充分了解居民需求，截至目前，“流动小红车”共回收问卷300余份。同时，网格组成员还会定期访谈小区义工骨干，了解问题的解决进度和工作执行中的困难点，并会定期召开社区内“党委+党支部+党群+物业”联席会议，全方位梳理出小区居民的需求清单，进而通过“流动小红车”为各小区物业提供定制服务。
对于出门不便或有特殊情况的居民，综合网格组在“流动小红车”的帮助下，整合社区、社会组织、社工人才、社区志愿服务队，以及社会慈善资源的五方面资源，全方面帮扶困境居民。
经过走访调研，工作人员了解到自闭症患儿浩浩和奶奶，最近常因暴雨赶不上公交车，导致多次未能及时参加康复治疗。工作人员主动联系浩浩奶奶用“流动小红车”送祖孙俩到公交车站，准时参加治疗。“感谢社区的关照，不仅用专车帮我们解决了雨天出行的困难，还帮我们在市社保中心、市幸福慈善基金会和社区妇联申请了7000元的救助金，缓解了我们祖孙俩的生活困难。”
据了解，“流动小红车”还帮助了辖区6名特困儿童成功申请到深圳市幸福慈善基金会的救助，解了特困家庭在生活上的燃眉之急。
在党建引领下，六和社区以“流动小红车”为载体，响应社区内居民需求，服务社区内困境群体，积极带动社区骨干参与社区事务，共同营造共建共治共享社会治理格局。接下来，六和社区将积极探索综合网格移动式服务，通过“流动小红车”精准对接社区五个综合网格组的需求，开展更多精细化服务。
采写：南都记者 曾海城 通讯员 董沛然
