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万物云朱保全:要把“围墙里面”的劳动力释放出来
2023-06-22 08:11:33 观察者网

(文/解红娟 编辑/马媛媛)“蝶城战略,我原来以为讲3遍就够了,后来发现得讲30遍以上。”

近日,朱保全在万物云2022年度股东周年大会上表示,截至目前,万物云蝶城数量从2022年底的584个,增加至当前的600个。

让人流动起来


(相关资料图)

会上,朱保全谈及物业规模效应,其表示,如果在北上广深,或者在中国每个省会城市各有一个项目,它一定没有规模效应,因为凡是以劳动力作为供应链、作为生产关系的,服务型的劳动密集型行业,如果超越了一个劳动力的交通服务半径,那一定没有规模效应。

而恰恰是在该思考之下,万物云试图寻找局部规模效应,让这些项目离得很近、聚集在一起。

“以街道为单位,是不是能够让更多的住宅物业项目离得更近,然后工作人员骑电瓶车20分钟可达,构成一个完整的服务网络。”朱保全坦言,所以万物云一直在试图实现这一点。

万物云尝试的第一步便是造城。

“刚开始时,别人会说凭什么你能在你指定的范围内拿到项目。”朱保全也不争辩,仅指出,从目前的结果来看,随着业委会的崛起,大家对于更换好的物业服务商的需求在变强,除了个别的城市不太希望发生物业变革之外,尤其是市场越发达的城市越鼓励,比如上海是业委会更换物业最好的市场。

而谈及万物云之所以能够中标,朱保全直言,中国有23万家物业公司,但能叫出名字的物业公司没有几个。不敢说万物云100%能中标,但是至少今天以万科物业的服务能力、口碑以及服务特色,以及万物云的造城计划直至今日仍在稳步增长至约600个,就足以说明问题。

构建以街道为单位的服务范围后,万物云会通过智能硬件替换掉部分现场固定岗位。

以物业前台举例,原来是保安站岗,现在可以用人脸识别或人工智能的机器进行替代,不过,再完美的人工智能也不能实现100%的服务,所以一定是辅助于人工,所以这个岗位就变成了“机器+人”的服务,但这个人就变成了流动状态。

让人流动起来正是万物云的目的,因为流动的服务人员可以串联更多的项目。

朱保全以巡逻举例,在当下的社会环境中,保安巡逻的大部分作用并不是抓坏人而是威慑。而在人工智能的辅助之下,保安的巡逻时间变长,可巡逻的小区数量也随之增加,威慑增强的同时服务范围也随之扩大。

家装或成新增长点

“住宅物业离客户非常近,最后100米能够产生增值服务的机会,无论是金融产品,还是卖油卖米。”

朱保全指出,凡是符合劳动密集型,跟一个人的行走半径、服务半径有关系的,影响生产效率的行业,万物云都可以去尝试,于是就尝试了家装——做低频高额的业务,围绕业主的资产打理来开展增值服务。

事实上,家装行业发展至今仍未出现口碑好、规模大的龙头企业,一方面,是因为截至目前,国家没有精装修交房标准,做不到标准化建设;另一方面,则是家装行业的营销侧和交付侧没有规律可循。

“因而可能会出现你在红岭路买的家装,但你的家在宝安;或是你的营销侧是互联网,交付侧可能是在龙华。”朱保全说道。

但若是站在蝶城的视角来看这个问题呢?朱保全思考,“能不能让工人在3公里范围之内进行服务,如果业主的售后问题都在该范围之内得到解决,工人也就有了足够的工单。”

装修备案数据显示,目前大概67%的装修需求是局部装修。在局装局改市场上,卫生间、厨房、阳台、刷漆等内容能在两周之内完成,并且工种相对简单。也正因为简单,85%局装公司没有品牌,并且在小区周边精装修的家装公司也只有约10%属于品牌公司。

“如果我们以万物云推出一个品牌类的服务,并且我们自建工人队伍,构建一个熟人社会来做呢?”朱保全进一步指出,逻辑自洽后可以再做一些实证检验,例如针对局装的主力户型提前设计相应产品,做到一房一价。

值得一提的是,开发商建设的户型大同小异,主力户型集中于80-130平米之间,厨房无外乎U型、L型、I型,大概在4-7平米之间,因而该产品设计方案一经完成只需简单调整便可用于全部蝶城项目。

“我们现在能够持续做到100万的有5个蝶城,持续做到200万的蝶城有7个,12个蝶城已经能够形成这样稳定的状态,其他蝶城正在逐渐进入,接下来在蝶城里面能够把这些模型做成。”朱保全说道。

上述讲的是房子和物业,如果回归到人的身上呢?

朱保全介绍,一个蝶城大概6万户商品房,4万户非商品房,合计是10万户的商圈,“我们首先以1万户以上的商品房住宅物业客户为种子,看是否能够产生其他的商业机会,然后再把它延续到剩余的5万户商品房里面去,美团、链家都是按照这样的商圈来做的。”

“物业公司过去因为自己有一个围墙,认为自己这个围墙能够拦住什么,其实并没有拦住什么。”朱保全表示,与其这样不如把围墙打开,把围墙里面的劳动力释放出来,能够让它在一个真正在劳动力效率的空间里面更高效地服务。

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