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【环球新要闻】农行平顶山矿工路支行上门服务暖人心
2023-06-25 10:42:57 映象网


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“谢谢!谢谢!谢谢你们!”日前,一位客户在农行平顶山矿工路支行向工作人员连声道谢。

原来当时临近中午时分,一位面色匆忙的先生来到了农行矿工路支行营业大厅柜台前,说要帮其母亲取钱。“好的,请出示您的证件以及您母亲的存折,我马上为您办理。”当班工作人员通过查询,发现这个存折的户主存在证件类型有误等问题,于是向这位先生解释说需要先完善存折客户信息。这位先生表示,他的母亲年龄大了腿脚不便无法前来,但急需用钱。此时大堂经理董芳芳急忙上前了解情况,听罢她立即拿出笔记本记录这位先生的联系方式以及地址,表示要立即行动,上门核实,为这位先生解决难题!此时,新入职的大学生员工刘诗博也得知了这件事情,非常触动,主动表示要一同前往,帮助客户解决问题。这位客户的家庭住址离网点较远,她们克服路途不便赶赴客户家里,进行了核实、录音录像等。那位先生在午饭过后再次来到了网点,顺利完成了后续业务,于是便有了开头这一幕……

农行矿工路支行作为平顶山市社保待遇拨付承办网点,主动承担起国有大行社会责任,致力于打造人性化、如沐春风般的服务。在服务过程中,该行坚守合规制度与人性化服务,尽心尽力为每一位客户办实事、解难题,将服务送上门,提升客户体验,致力成为客户身边的贴心银行,受到客户称赞。(李梦佳 王宇飞)

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