莱山公安分局黄海派出所，是公安部一级派出所，地处莱山区主城区，临近烟台市委、市政府驻地，年接警量4000余起，其中纠纷类警情就占35%左右。
在黄海派出所，有一位解决纠纷矛盾的“行家里手”，很多纠纷类警情里，都有他忙忙碌碌的身影，不管是在所里还是在辖区，大家都亲切地称呼他为宝哥，他就是社区民警张春宝。
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历时2年，一份《母子协议》解难题
又是新的一周，周一上午9：30，片区警务会刚刚结束，张春宝就接到了辖区居民吴女士带着哭腔的电话。“张警官，你在所里吗？能不能找你聊聊？”
在双方的沟通中，记者慢慢听清了这件历时2年刚刚调解完毕的母子矛盾。
2021年，宝哥接到辖区居民报警，有娘俩在家动手，儿子动手打了妈妈。报警人正是吴女士，到达现场时，吴女士家中已是一片狼藉，仔细询问缘由，才发现这起矛盾并不简单。
这得从原生家庭说起。吴女士丈夫因病去世较早，她自己又要工作又要养育孩子，就把对去世丈夫所有的爱，全部寄托到了儿子身上，儿子从小到大，所有的事情全部都要过问，必须经过她的同意，孩子放学后手机必须上交，经常也会控制不住打骂孩子，上初中后，儿子对妈妈的“控制”开始逐步反抗爆发，双方多次发生肢体冲突。
“回到所里，我就琢磨，这事儿肯定还有下次，怎么才能彻底解决矛盾，帮助这对活得都很辛苦的娘俩?”按理说，这种事情，只要出警结束，就可以划上一个句号，但是宝哥没有这么想，他觉着自己有责任得帮助解决娘俩的问题，“毕竟是母子，这种关系不改善，娘俩一辈子不好受。”
他联系了居委会、物业，侧面去了解家庭情况后，又在之后的一个多月里，连续多次，分别找到娘俩，分别进行心理疏导。
不久后，新的矛盾又一次爆发，张春宝再次安抚后，想到了一个好主意，在征得吴女士同意后，张春宝把孩子请到了派出所，利用他的周末时间请他当“义务随访员”，让他帮助拨打疫情期间的随访电话、参与反诈宣传等社会实践，转移注意力，增加他的社会阅历，从另一个角度去了解父母的不易，并对他进行潜移默化的普法教育。在这个过程中，张春宝同时与吴女士保持着联系，劝慰她改变教育方式，给孩子留出一些青春期的独立空间。自此，一直到去年的中考，双方都保持相安无事，孩子也以优异的成绩考入理想的高中。
今年3月份，吴女士再次向张春宝求助。张春宝左思右想，“18岁的孩子已经成年，为了彻底化解双方的矛盾，我就邀请他们到所里来，启动警律联调机制，由我们民警、派出所驻所律师和他们母子一起，娘俩各自提出要求，制定了一份具备法律效力的《母子协议》，双方必须遵守。”
“警律联调”，7x24小时服务不打烊
“警律联调”，是黄海派出所在全市首创的7x24小时服务不打烊的“海纳百川”调解室，而这份《母子协议》的内容，正是在律师见证下，根据双方的要求拟定而出。目前，双方都按照协议内容，井水不犯河水，相安无事。而这次吴女士的来访，也是因为过于想念孩子而已。
“有困难找警察，有纠纷也要找警察，所以处理纠纷解决矛盾，是我们社区民警工作中比重很大的一部分。”多年来，化解群众纠纷矛盾一直是公安机关的“孤军奋战”，占据了大量的警力和时间，为应对这繁杂的纠纷事宜，黄海派出所建立涉稳风险评估“红（扬言极端行为）、橙（涉及经济利益或财产金额较大）、黄（一般民生诉求）、蓝（有不稳定苗头意向、易工作化解）”四色预警工作机制，对投资受损、劳资纠纷群众给予法律援助、纠纷调解。“警律联调”调解室里，每天协调一名律师驻所，发挥法律专业优势，已成功化解合同纠纷、劳资纠纷、财产损害赔偿等各类纠纷287起，化解率、满意率均达100%。
以民为本，多元调处，黄海派出所里，很多像张春宝一样的民警们，正在用“和风细雨”化解“纠纷隔阂”。“我们把化解小纠纷、小矛盾作为促进社会稳定和谐的头等大事，建立矛盾排查、风险评估、纠纷化解、调处回访的‘四步走工作法’，充分调动网格员、志愿者在小区，社区民警、人民调解员在社区，驻所和司法调解在辖区三个层面的调解作用，对所有苗头性、倾向性矛盾纠纷一事一档、分类施策、靠上工作、及时化解，用多元化化解手段，消除纠纷隔阂，增进社会和谐。”黄海派出所所长马海刚介绍说。
YMG全媒体记者 林媛
通讯员 陈艳丽
责任编辑 李蕾
