618结束后的第一天，没想到我俩来更新了吧

其实这几天，我俩一直在和小助理看你们的私信，处理各种售后问题 就想着干脆写一篇吧

所以趁着端午假期前 我俩整理了几个问题（我们觉得大家应该会比较感兴趣的）写了一篇Q&A。

(资料图片)

#01

「 遇到了售后问题，

微博无法私信问题怎么办？」

这个其实在前两天的文章里讲过啦，但可能很多姐妹没看到，这里再简单说一下。最近微博留言板新功能推出，导致很多姐妹无法给我们发送私信。

这个只是临时方法 我俩也在想新的方法，如何更好地给大家解决问题 （ 目前的考虑方向 大概率会开售后微信 具体方法出来了 通知大家。总之就是想让大家售后体验感更好）大家要是有什么好的建议 欢迎留言呀

临时解决方法：

1⃣️大家想要私信，先点击关注我们微博（@牛奶和爱丽丝），尽量在1条消息内说清楚自己的问题。我们看到后会互关，这样就不用担心发送消息有限制，等到问题解决后再取关。

2⃣️如果很着急也可以公主hao后台私信我们，不过公主号消息需要在48小时内回复，如果我们没有及时回复，辛苦再发一条。

最近私信比较多，希望能耐心等待一下。

只要你发了私信 我们都会一条条看，一条条回复的。

#02

「哪些售后问题可以处理？」

这个问题希望跟我俩买东西的姐妹都可以仔细看一下。因为我俩也希望大家如果有什么情况可以联系我们，我们是真心想帮大家解决问题的。

所以记得联系我们 不要觉得不可能呀！！！

我俩今天还开玩笑说 每次看到你们的反馈都特别开心 售后值得了 （主要是你们也太会夸奖了好嘛…你们跟着我们买东西 我们帮忙处理售后本就是应该的）

售后主要分2种情况：

1⃣️产品有质量问题

建议大家先联系店铺客服，有问题都是可以退换的/

当然如果遇到客服没法处理的，那么再私信我俩微博（@牛奶和爱丽丝）。小家电有次品率或者有问题 很难避免，所以发生了记得联系哦。

2⃣️买到不喜欢、不合适的东西‍‍

—【小家电】基本店铺都是可以七天无理由退货的。

大家收到试用后不喜欢，那么直接退就可以了。

如果退货有运费产生，那么可以私信我们。

我们帮大家承担这部分的费用。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

—【护肤品、内衣、食品类】比较特殊，这些拆封后店铺是没法退的，所以这块退货退款其实是我俩承担的。

大家收到后，尽快试用，一个月内不满意都可以联系我们退货退款。

我俩希望大家在收到后一个月内和我们反馈哦。

超过时间就无法给大家处理了，希望大家能理解。

说真的，遇到已经开封吃了很多的零食，穿了小半年内衣来申请退货，原因是不喜欢不好穿……说实话会有点难过 因为一个月的时间我俩想已经足够反馈啦！！

那这次针对之前不了解规则的姐妹我俩基本都给大家特殊处理了 因为考虑到的确不喜欢吃放到过期 很亏诶！！毕竟也是我俩安利才会买的东西

（图片⬆️的姐妹 肯定是因为之前不知道我俩可以退换 也非常理解 有些人是吃不惯）

总之大家如果不喜欢吃 第一时间联系 我俩都很理解哪有人口味都一样呀 对不对

我们刚好做试吃体验啦～

#03

「 跟着我俩买东西发现买贵了，怎么办？」

先说结论，只要大家觉得买贵了，亏了都可以联系我们

618大促的价格问题主要分3类：‍

1⃣️88vip消费券导致的价格差

其实这个严格来说不算差价。因为大额券是平台给的，大家都有一次机会，也是固定金额，可以用在任何产品上。但如果是因为我们，导致你没用上消费券，那么这部分品牌可以退款。品牌无法退款也可以直接联系我们

以电风扇为例 大家看这个案例就懂啦

所以如果你觉得你买贵了 记得联系我们哦。

2⃣️不同时间段的差价‍‍

基本大促到了最后1、2天，各个平台为了销量什么的，会放一些限时神券，惊喜券。今年也是一样，如果大家到最后领到了所谓的惊喜券，那么的确是可以捡漏的。

不过这点很难兼顾到所有人，因为这个券不是每个人都能领到的。但如果你领到券了，保存好截图私信我们‍‍‍‍‍退差价。

3⃣️品牌降价，或者品牌有更好的福利政策出现。

这个更简单啦，直接私信我俩微博小号@牛奶和爱丽丝。小助理会先登记，然后核实差价问题后就会退。

这说明我们比价没有比好，没有让大家以优秀的价格买到。所以大家看到了都可以和我们说哦

其实说实话，今年618差价问题我们碰到的比往年都少很多。现在大多数品牌的价格都会比较统一。

品牌一般会在赠品呀 数量上做区分，所以我们每次会说大家如果不喜欢这个赠品 可以看看别的地方。

品牌其实也有刻意在避免宣传所谓的Z低价。

说实话定价权本身就是品牌的权利。哪怕我俩合作了，品牌也答应了某个价格机制，但其实后面变动也是品牌的权利。

我们能做的只有：答应大家的那我俩去做到。

我俩非常能理解，如果你上个礼拜刚买的产品，下个礼拜突然降价了，那么心里肯定会不舒服…所以如果真的出现价格/赠品变动，那么我俩肯定会给大家补的。

像一般产品我俩是保价一个月左右，大件产品是保价至下个超级大促前比如618买的吸尘器保价至双十一前

其实大家要是特别喜欢一个品牌，可以多蹲蹲品牌自己的直播间，有时候也会有惊喜ahh。毕竟现在很多品牌政策基本都是统一的。不一定要跟我俩买哦！！

ps.这里提醒下大家，保价这块只针对品牌官方渠道：‍‍‍‍‍‍

因为我俩所有的合作，都是和品牌官方旗舰店合作。

这次618碰到一个比较奇怪的差价 至于真假我俩不评判。毕竟产品名字其实不同

所以大家平时买东西的时候也要多注意下渠道

毕竟真不存在那多捡漏哈

#04

「为什么这次咖啡机、摄像头等没有安排呢？

宠物用品，猫粮狗粮之类有吗？」

没有安排原因很很简单，就是价格不划算‍‍‍‍‍‍‍‍‍

咖啡机是因为这次合作机型的力度我俩不是很满意，所以临时取消了。主要我们选的本身是店铺热卖款，所以品牌大促的时候再加上数量不够 就力度更难谈了。

至于门铃摄像头，主要是价格体系太乱了。

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不知道大家了不了解 电器是有很多分销商的。像是这次摄像头门铃有很多分销商在低价卖，整个价格波动特别大、特别混乱。所以就打算再观望下，这次取消了合作

——关于宠物用品，这里也明确回答大家：这些我俩目前是不考虑合作的❌

关注久的姐妹可能知道，几年前我俩有合作过两次猫零食和猫粮。因为当时我们家的猫猫们都很喜欢吃那个猫零食，就和品牌方合作了。后来仔细了解以后，才发现不能这样贸然推荐。

宠物猫狗粮品质货源很难把控，猫猫们喜欢/适合的也都不太一样。我家猫猫喜欢的，不一定适合你家猫猫，而且猫猫也不会说话，没法提供试用报告整体很难判断… 所以从那之后就再也没有合作过了。

再加上猫猫很喜欢的 没准也不是什么特别健康的东西毕竟猫咪可不懂养生保护身体ahhh

#05

「 你们平时是怎么选品的呢？」

说到选品 其实要说的太多啦…如果大家感兴趣我俩之后可以写一整篇阿哈哈哈 因为不同的产品 其实怎么选还真不同。

那价格的确是一个重要因素，主要是取决我们近期是否合作吧。但绝不是说哪个产品价格低，或者说给我们的优惠价越大我们就合作哪个。毕竟现在商品这么多，能给到我们特殊价格的品牌太多了

但对我们来说 最吸引我们的还是产品本身和品牌实力。

说白了 就是我俩喜不喜欢阿哈哈哈

很简单的选品方式 但其实我俩用过那么多那么多东西

我们喜欢的 自然不会太差（ahah 自恋一下）

不过被我们选中的品牌 不说其他 后续发展力的确是不错的 因为其实一个品牌有没有用心做产品是能看的出来的

比如一个品牌它的核心卖点 是真有卖点呢？

还是只是去追寻跟风热点做产品？？其实看多了真的一眼就能看出来。好的产品肯定是需要时间的沉淀

好的品牌能存活下来 也一定会有经典产品

或者说好的品牌一定有它的核心竞争

那这个是什么 很重要

当然啦 我们的选品 我们的喜好

和“你”合不合适也很重要。

我们始终希望 大家是因为喜欢我们选的东西而跟着我买，而不是因为所谓的低价。

毕竟买东西本身也是一件享受幸福的事情。

把喜欢的东西带回家 应该是开心而幸福的！！所以你得喜欢这个东西。大到家电 小到一盒酸奶，你总不会是因为需要酸奶而买吧（那随便买一盒可太方便了）

肯定是因为想买一盒自己喜欢的酸奶 好喝的酸奶。

我俩一直觉得一样好的东西，那是从消费开始就会期待它的 。

今天的分享就到这里啦～这篇算是对这次618的一个完整回顾吧。说真的618期间，我俩压力特别大，因为也多了很多新关注的姐妹，很怕自己有什么没做好的

总的来说，我俩对这次618的表现算是整体满意

遗憾主要集中在售后这一块。这次618我俩明显的感受到人手不足特别是售后上。大家知道的，我俩一直都没有扩大和规模化。之前一直觉得这样我俩可以随时分享自己喜欢的内容，也会更随性。但是售后是有关大家的体验，每次要你们等待回复 的确是非常不好 这块我俩会改进，已经在招人啦 ～

最后分享一段话吧《被讨厌的勇气》：

“人生不是活在他人的评价之下，我们不是为了满足别人的期待而活着。纵使被说坏话，被讨厌，也没什么好在意的，因为对方如何看待你，那是对方的课题。”

我俩会继续努力做我俩想做的事，永远感恩感谢大家的陪伴 支持

谢谢你看到这晚安：）