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网上购物没收到货怎么办?
2023-06-22 16:18:39 三峡晚报


(资料图片)

三峡晚报讯(通讯员贺双荣 薛芳)近日,窑湾市场监管所接到一起网络投诉,某消费者称在淘宝网上宜昌某店购买了一箱车厘子,消费者未收到货物,但订单显示交易已成功并付款,投诉者认为该公司涉嫌侵害消费者权益等行为。

窑湾市场监管所工作人员接到该起投诉后,立即开展调查,经查,由于处于车厘子售卖高峰期,订单量较大,人手不够,漏发该投诉人所定货物,消费者没有及时向商家反馈未收到货物的情况,导致系统误以为消费者已收到货物并付款成功。经查,该网店确实存在涉嫌违约的事实,但无证据显示具有主观故意情节,该所综合考虑店铺实际经营情况,现场对网店负责人进行了批评教育,要求商家加强商品订单核对,做好售后服务,商家认识到自身问题并及时退款给投诉人。

窑湾市场监管所在此提醒广大消费者,端午节期间,在网上大批量购物过程中,一定要认真核实订单,以免出现漏单、漏收的情况,导致自身合法权益受到侵害。如发生以上情况请及时联系商家,平台或者拨打12315、12345进行维权。

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